Mensenkinders, dat is vermoeiend, zo’n 40-urige werkweek. En laat ik daarnaast mijn tijd ook nog eens compleet gevuld hebben met allerlei andere dingen zoals het kleurrijk platform van GroenLinks, Marte Nostro en nog van alles wat soms eens voorbij komt vliegen en je begrijpt dat ik de laatste dagen een beetje moe ben.

Toch is mijn nieuwe baan best leuk. Alleen al omdat ik een kijkje kan nemen achter de schermen van een aantal megagrote helpdesks. En hoewel ik wel vaker met helpdesks te maken heb gehad als klant (tot mijn grote irritatie) heb ik nog nooit aan de andere kant gezeten. De afgelopen week en zelfs vandaag nog kreeg ik die kans dus wel. Jemig de pemig enzo, wat een stress zeg. Bedenk daarbij dat ik alleen maar meeluisterde. Ik hoefde zelf niks te doen. Maar de jongens en meisjes die de telefoons beantwoorden krijgen een bak ellende over zich heen, dat wil je niet weten. En dan niet alleen ellende in de zin van boze klanten (dat gaat zonder zeggen (that goes without saying)), maar de hoeveelheid informatie waaruit de callcenter medewerkers wijs moeten worden is overweldigend. En elke dag verandert de informatie weer en elke dag zijn er weer nieuwe speciale acties en deals en regelmatige ook hele nieuwe producten. WAUW. Ik weet nu wel dat ik de volgende keer dat ik zo’n helpdesker aan de lijn krijg een stuk aardiger ga doen. Niet dat ik onaardig was hoor…maar soms wel wat ongeduldig zal ik maar zeggen.

Zo leer je elke dag weer wat nieuws. Petje af voor deze luitjes. Niet allemaal natuurlijk, want hoewel ik ze live nog niet tegen ben gekomen, zijn er natuurlijk ook gewoon kwalletjes. Als ik er eentje tegenkom zal ik hem voor ons allemaal (wij de mensheid) eens in z’n (haar) nekvel grijpen. Anyways, ik ben moe…ZzzzZZzzzz

Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner
Heb je een leuke blog? Meld het aan bij Druppeltjes.nl


145 views


5 Responses to “Goedemiddag, waar kan ik u mee van dienst zijn…?”

  1. 1 hopla

    Helpdesk wordt inderdaad zwaar ondergewaardeerd. Bij UPC slaan ze tegenwoordig alles… Het is net alsof je een bot aan de lijn hebt. Je krijgt de neiging om nummers in te drukken in plaats van te antwoorden. :D
    Anyway, gelukkig heb je mijn email adres als het jou persoonlijk ooit te weinig wordt. Right?

  2. 2 Vedat

    Niet zwak worden, Xaviera. De mensen klagen niet zonder reden. Als de helpdeskmedewerkers bereid zijn de onderneming te vertegenwoordigen, moeten ze niet klagen, dat mensen kwaad op hen worden en al helemaal niet als ze ook nog eens verkeerde informatie verstrekken, waar ze heel goed in zijn.

  3. 3 MAD

    Of domme vragen terug stellen…

    Ik : ja heb geen verbinding met internet.
    Helpdesk : ow laten we de instellingen van windows even nalopen..
    Ik : die zijn goed, want ik ken die van A tot Z, de verbinding is pleite dat zit bij julli.
    Helpdesk : Ik zie hier niets, alles werkt.
    Ik : waarom heb ik dan geen verbinding zit met precies dezelfde spullen als drie uur geleden.
    Helpdesk : Hmmm vreemd, reset uw modem eens…
    Ik : Natuurlijk heb ik dat al 40 keer gedaan en GEEN VERBINDING @*&#$^* !!!!!! Ik werk al met pc’s sinds me twaalfde dus ken die dingen van binnen en van buiten Einstein.
    Helpdesk : Nou dan weet ik ook niet wat het probleem is, wacht even een nachtje en misschien komt het vanzelf weer goed.

    En dan denk ik echt, knoop die vent op aan een paar meter utpkabel.

  4. 4 Suus

    Of je neemt een andere provider… ;-)

  5. 5 Jenni

    @ Vedat: ben ik niet geheel met je eens. Ik heb de pech op de IT-helpdesk te zetten van de regio waar de Raad van Bestuur van het bedrijf gevestigd is, en die gasten blazen echt beláchelijk hoog van de toren, zonder reden. Ze klagen rustig omdat ze tijdens het privé internetten geconfronteerd worden met een site waar ze een foutmelding krijgen. En als ik ze dan vertel dat ik daar geen ondersteuning op mag verlenen omdat het niet werk gerelateerd is, kan ik nog een grote bek krijgen ook. Er zijn inderdaad genoeg mensen die terecht klagen, maar ook heeel veel die gewoon blaten omdat ze gefrustreerd zijn.

Leave a Reply

Yes, I would like to receive notification on incoming comments!







Al gezegd....


Men are like parking spots, the good ones are taken and the free ones are handicapped. — Uknown



Mijn Twitter pagina Mijn Hyves Mijn LinkedIn Pagina Planeet GroenLinks
Work the web You Tube Flickr Trouwen




Nu op de koffie

Users: 2 gasten, 1 Bot
1 bezoeker Browsing This Page.
Users: 1 gast

Word lid, dat is gezelliger!

Bij de weg

TNT verhuisservice
Je administratieve hebben en houden verhuizen, dat moet tegenwoordig snel en gemakkelijk online kunnen. Wie googlet op verhuizen komt binnen een paar clicks terecht op www.verhuisservice.nl van TNT Post. We namen de content van deze website onder de loep. Lees verder bij Contentgirls (0)

Cursus webredactie/contentcreatie
De cursus gaat morgen van start…dan ook een kleine intro hier. Maar voor de liefhebbers - ja, die zijn er - alvast de permalink: Cursus webredactie. (0)

Cursus Webschrijven
17 september gaat het van start; de online cursus webschrijven van contentgirls.nl. Nu kan jij, blogeigenaar - natuurlijk al onwijs goed schrijven. Maar wat dacht je van SEO (search engine optimisation), commercieel schrijven, het spanningsveld tussen commercie en kwaliteit - óf zit daar wel een spanningsveld, cases, tips etc. Doe er je voordeel mee zou ik zeggen. (0)

Gele gevaar
De telefoongids, summum van old skool tijden. Pre-internet dinosauriër. Okay, dat is niet helemaal eerlijk. Tijdens mijn eerste echte internetbaan - nu alweer zo’n 13 jaar geleden denk ik - gebruikte ik de telefoongids nog vaak online. De afgelopen jaren merk ik dat dat gebruik, door gebruik van andere bronnen sterk is afgenomen…. Lees verder (0)

Zeg eens eerlijk
Was  jij altijd je handen na het plassen? (4)

lekker
Zit jij ook zo lekker in de zon? (0)