Het is weer bijna tijd voor het kerstpakket. Dikke kans dat je werkgever ook dit jaar weer een poging waagt om origineel te zijn. Geen kartonnen doos met potjes geconserveerde vruchten, ragoutbakjes en een handzaam flesje jonge jenever. Nee, in deze innovatieve 2.0 tijden moet alles crea én bea. Je loopt dus het risico of de kans – afhankelijk van hoe jij het ervaart – op bijvoorbeeld een Pluim. De Pluim is een digitale bon die je kan inruilen voor een leuke belevenis. Laat die pot met goedkope knakworsten voor wat hij is en ga raften of kanoën.
De Pluim is dan ook het onderwerp van deze formulieren maandag. Dan weet je in elk geval wat je werkgever heeft moeten doorstaan om jouw Pluim te regelen.
Informatie aanvragen
Aangezien ik geen eigen bedrijf heb en ook geen plannen om een specifiek persoon met een Pluim te verblijden, kies ik voor de optie Informatie aanvragen. Ik kom dan op een redelijk lang ogend formulier. Dit formulier bestaat wel uit maar één pagina. Dat is in elk geval nog een beetje overzichtelijk.
Persoonlijk en verplicht
Alleen al qua persoonlijke gegevens moet ik nogal wat opgeven. Ik zie dat ik een brochure toegestuurd krijg. Omdat ik zowel e-mail als huisadres verplicht op moet geven, vraag ik me af wat voor brochure ik krijg: digitaal of papier. Als ik zelf mocht kiezen, zou ik voor de digitale gaan. Die kunnen ze in elk geval sneller bij mij krijgen. Maar goed, die keuze komt nergens terug, noch wordt duidelijk wat voor brochure het is.
Naast e-mail en huisadres is ook mijn telefoonnummer verplicht. Daar heb ik een hekel aan. Waarom moet ik die opgeven. Ik wil helemaal niet gebeld worden. Ik wil eerst rustig een mening vormen voordat ik een verkoper aan de lijn krijg. Als ik eraan toe ben neem ik zelf wel contact op.
Wat is mijn bestelling? Ik zoek toch informatie!
Bij het volgende vakje moet ik nu al invullen om hoeveel Pluimen het zou gaan, mocht ik over zou gaan tot bestellen. En ook wat voor soort Pluim ik dan in gedachte had. Man, ik ben informatie aan het opvragen en juist nog niet aan het bestellen. Dat kan ik namelijk via de site ook al doen. Okay, het invullen van deze velden is niet verplicht, maar ik erger me er wel aan. Ze dragen daarnaast ook bij aan de langdradigheid van het formulier.
Stiekem toch verkopen
Aha, daar komt de aap uit de mouw. Ze willen me het liefst alvast een offerte sturen. Ook dat kan ik elders op de site aanvragen. Gezien het feit dat ik bij dit specifieke formulier ben aanbeland, is de kans klein dat ik die offerte wil hebben. Wat een drammers.
Meer informatie..oh nee, toch niet
De volgende velden zijn onbegrijpelijk. Onder elk kopje staat een link zie de slideshare) . De links zijn allemaal op een manier geformuleerd die doet denken dat je na het aanklikken meer informatie krijgt als invuller van het formulier. Maar dat is helemaal het geval niet. Het bedrijf krijgt (nog) meer informatie over je bestelling. Erg vervelend en misleidend. Nogmaals, ik ben er nog helemaal niet uit. Ik wil juist informatie hebben en niet informatie uitdelen.
Conclusie en beoordeling
De pluimen zelf zijn vast heel leuk, maar het formulier waarmee je informatie aan kan vragen is een draak. Het is duidelijk dat de velden zijn bedacht vanuit het bedrijf en niet vanuit de (potentiële) klant. Een klant wil niet méér invullen dan nodig is voor een informatieaanvraag. Een klant wil ook graag weten wat hij krijgt. Daarnaast wil een klant graag gerespecteerd worden in de fase waarin hij zit. In dit geval is dat de onderzoeksfase en niet de koopfase. De mensen van de pluim kunnen het formulier terugbrengen naar alleen het eerste deel en de rest droppen. Geïnteresseerde klanten beantwoorden die andere vragen zodra ze zo ver zijn.
Verder mist het formulier elke vorm van uitleg of helpteksten en zijn de teksten vaak misleidend. Dit formulier krijgt van mij een 3.
Don’t stress….it’s just me!
I’ve spent over 25 years working in content strategy and digital transformation, which means I’ve seen enough technology hype cycles to be skeptical and enough genuine innovation to stay curious.
Want to talk shop? Do get in touch!
I have a newsletter and it's bearable. Subscribe to read my (Gen)AI articles!
Ik wilde een tijdje terug ook informatie over de Pluim, maar toen ze kwamen met de vragen over de hoeveelheden enzo, ben ik afgehaakt. Dan maar geen Pluim. Ik was als de dood dat ik er ineens aan vast zou zitten.
Ja, dat kan ik me dus goed voorstellen. Het levert ze dus ook niks op om in dit formulier zo te pushen.
Dit formulier is niet gemaakt met een klant in gedachte. Dit is bedacht door iemand die denkt dat mensen er hun hobby van maken om willekeurige gegevens te verstrekken. Heel jammer, maar je ziet het vaak gebeuren.
Vervelend inderdaad, dat formulier. Al die 'verplicht'- sterretjes ook, in your face!
Ik heb overigens ook geen positieve ervaring met de andere site van deze firma, die waar je je Pluim kunt gaan besteden. De kado's/evaringen waren deels verouderd (deelnemende bedrijf wist bv. van niks of had de samenweking opgezegd) en de informatie bij de kado's was heel summier. Nu hebben ze die site nog beter gemaakt: je kunt helemaal nergens in als je niet eerst je (lange, uit hoofd- en kleine letters en cijfers bestaande) vouchercode invoert. Niet handig als je die bon even niet bij je hebt. Bovendien moet je die code elke keer als je op de site komt weer invoeren. Ook dit draag niet bij tot een positieve Pluim-ervaring.
Wel grappig: puur toevallig kreeg ik gisteren een pluim cadeau 🙂 Zeer geapprecieerd, aangezien ik nu weet wat de gever heeft moeten doorstaan. Ik ben nu inderdaad wel benieuwd naar het vervolg. Misschien iets voor een volgende formulieren maandag.
Wij jullie bedanken voor alle tips die jullie hier hebben gegeven!
Op basis hiervan hebben we het formulier helemaal herzien.
Voor de particulier is het nu veel makkelijker om de brochure op te vragen. Na het invullen van de velden, ontvangt de aanvrager direct via een e-mail de brochure in pdf.
Ook voor de zakelijke aanvrager is het overzichtelijker geworden. Zij kunnen aangeven de informatie per post of per e-mail te willen ontvangen. Op basis hiervan moet de aanvrager wel of niet de adresgegevens invullen.
Om helemaal een goed beeld te krijgen van hoe het geworden is, nodigen wij jullie uit om een kijkje te nemen via:
http://www.pluimen.nl/page.php/25
Met vriendelijke groet,
Pluimen
Beste Leonie,
Jij gaf het volgende aan:
'Ik heb overigens ook geen positieve ervaring met de andere site van deze firma, die waar je je Pluim kunt gaan besteden. De kado’s/evaringen waren deels verouderd (deelnemende bedrijf wist bv. van niks of had de samenweking opgezegd) en de informatie bij de kado’s was heel summier.'
Wij vinden het erg belangrijk dat onze websites gebruiksvriendelijk en informatief zijn voor de bezoekers. Het door jou aangegeven probleem zou dan nu ook opgelost moeten zijn. Wij horen graag van jou indien je meer van deze problemen tegenkomt. Als je specifiek aangeeft om welke kado's/ervaringen het gaat, dan kunnen wij gericht aktie ondernemen.
Wij hopen je hiermee geholpen te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pluimen
@pluimen: sorry voor de late reactie. Maar super dat jullie dit artikel serieus hebben genomen. Ik heb de link nog niet bekeken – maar dat ga ik nu doen. Hartelijk dank ook dat jullie de moeite hebben genomen om hier nog even te reageren.
Zo, dat scheelt een hele hoop! Vooral voor particulieren is het in 1 keer overzichtelijker geworden. En voor zakelijke klanten heel fijn dat ze nu kunnen kiezen voor post of mail.
Super.
@Xaviera: jij juist bedankt voor de tijd en moeite die je genomen had. Het is onze taak om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken op de website.
Ik heb nog wel een verzoekje: zou je de 1e link naar Pluimen aan kunnen passen? Het linkt nu naar http://http//www.pluimen.nl/ (2x http). Alvast bedankt!
Deze draad trekt nu pas mijn aandacht. Wat leuk om te zien dat de makers in kwestie deze 'feedback' ook echt lezen. Ik kan mijn ervaringen met de 'buitenkant' van de site niet meer reproduceren want ik geloof dat je dan moet zijn ingelogd. Maar mocht ik in de toekomst nog iets tegenkomen…